ネットショップの電話代行会社おすすめ4社を厳選紹介！

ネットショップの電話代行会社についてWebで探し始めたものの、下記のような問題に直面されていないでしょうか？

• 企業の特徴の違いが分からない
• 何社もサイトを調べて比較する時間がない

そこで本記事では、1社1社のWebサイトをチェックした上でネットショップの電話代行会社を厳選しました。自社に合うサービス・特徴を選びやすいよう、おすすめポイントや料金などを整理しています。

実績豊富なネットショップ向けの電話代行会社

電話代行サービス株式会社

画像引用：電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社のおすすめポイント

• 30年以上の業務実績と8,000社以上の導入実績がある
• 月50件程度から利用できる
• 土日祝日のほか、夜間の対応も依頼できる

電話代行サービス株式会社は、東京都渋谷区に本社を置く電話代行会社です。30年以上の電話代行実績と、8,000社以上の企業に導入された実績があります。電話代行業務をチーム制で行っており、各チームの責任者が通話内容をチェックして査定や研修を行い品質向上に務めています。

月50件程度のコール数から電話代行を依頼可能です。また、月に1,000件以上のコールがある場合でも対応してもらえるので、想定コール数が予測しにくいような状況でも利用できます。コールへの対応率が98%以上（全コールでの応答率）あるため、コールに応答できないことで発生する機会損失を減らしたい方におすすめです。

土日や祝祭日、夜間の電話代行も依頼可能です。ゴールデンウィークやお盆休み、年末年始（年末年始は別途費用が発生）などの長期休暇中も対応してもらえます。基礎研修・実務研修・応用研修など複数の研修を受けたスタッフが対応してくれるため、休日や夜間の緊急性がある電話でも安心して任せられます。

電話代行サービス株式会社の概要・実績・価格感

株式会社ビジネスアシスト

画像引用：株式会社ビジネスアシスト

株式会社ビジネスアシストのおすすめポイント

• 契約社数7,900社以上の実績がある
• 常駐スタッフの多くが秘書検定合格者で丁寧な対応を期待できる
• オプションが豊富にあり、必要な案内方法にあわせてカスタマイズできる

株式会社ビジネスアシストは、東京都豊島区に本社を置く電話代行会社です。契約社数7,900社以上の実績があります。また、弁護士・会計士などの士業向けプラン、不動産・Web制作などの専門業向けプランなどを提供しており、専門的な内容を扱う電話対応が得意な会社です。

常駐している電話対応スタッフのほとんどが秘書検定合格者で丁寧な対応を期待できることが特長です。スケジュールや取扱商品、サービス概要などをきちんと把握したスタッフが電話対応をしてくれます。また、周囲の音を遮断する高性能なインカムの使用や、音の静かなキーボードの使用など、電話代行と気付かれないための配慮をしてもらえます。

時間外アナウンスのカスタマイズ、電話対応スタッフの増員、電話番号・住所の提供などの追加オプションが豊富なことも特長の1つです。ハイグレードプランを利用するだけでも多くの業務に対応していますが、さらに追加したい業務内容がある場合はオプションの利用を検討するとよいでしょう。

株式会社ビジネスアシストの概要・実績・価格感

土日祝日に対応可能なネットショップ向けの電話代行
会社

電話代行ドットコム

画像引用：電話代行ドットコム

電話代行ドットコムのおすすめポイント

• 自社で使用している管理システムを活用した電話対応も依頼できる
• 土日祝日や夜間も電話対応してもらえる
• 「特定商取引法に基づく表記」に記載できる電話番号や住所を借りられる

電話代行ドットコムは、東京都新宿区西新宿に本社を置く電話代行会社です。クライアントの会社が導入している管理システムを利用して、在庫状況や各種ステータスを確認しながら案内をしてくれ
ます。

24時間365日対応可能なので、土日や祝日、夜間の電話代行も依頼可能です。電話対応ができる時間帯を広げることで機会損失を減らしたい方におすすめです。商品説明や在庫案内、受注確認、決済方法の案内などの業務は、クライアントにあわせてカスタムした内容で案内してもらえます。電話対応のマニュアル追加やオリジナルの音声ガイダンス作成などもオプションで利用可能です。

また、特定商取引法に基づく表示に使用する電話番号や住所を提供してもらえることも特長の1つです。東京・大阪・千葉・川崎・横浜・愛知などの電話番号を借りられます。複数サイトを運営している場合や、個人事業主の場合など、住所を載せたくない理由がある方は検討してみてください。

電話代行ドットコムの概要・実績・価格感

アフターコールナビパートナー合同会社

画像引用：アフターコールナビパートナー合同会社

アフターコールナビパートナーのおすすめポイント

• 24時間365日電話代行を任せられる
• 初月無料で試用できる
• 受付状況や予約スケジュールをリアルタイムに確認できる

アフターコールナビパートナー合同会社は、東京都江東区有明に本社を置く電話代行会社です。24時間365日電話代行を提供しているので、土日祝日を問わず利用できます。また、1日から30日以内での利用もできるため、ゴールデンウィークやお盆休暇の間だけ電話代行を依頼可能です。

スタートプランやスタンダードプラン、その他専門的な業者向けプランなどで一ヶ月間の試用ができます。電話代行の利用が初めての方は、初月無料のお試しを利用してみてから検討してみるとよいでしょう。

また、独自に開発したクラウド型の受付システムを無償で利用できる点も特長の1つです。同システムを活用することで、受付履歴や状況をリアルタイムで確認したり、クライアント側の社員のスケジュール状況をリアルタイムで伝えたりできます。そのため、常に新しい情報を共有した状態で電話対応をしてもらえます。

アフターコールナビパートナー合同会社の概要・実績・価格感

【まとめ】ネットショップでおすすめの電話代行会社を紹介しました

本記事では電話代行会社をご紹介しました。 電話代行会社はたくさん数があり、探すのは大変かもしれませんが、どの会社に発注するかは非常に大事です。

とはいえ、会社を1社1社丁寧に確認しながら探す時間はなかなか作れないかと思います。 探す時間がない・会社の違いが分からないという方はEC幹事にご相談ください。

貴社の目的・予算に合った最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。