コールセンター代行会社おすすめ20社を厳選紹介！

コールセンター代行会社へ見積もり依頼をするために、Webで探し始めたものの、下記のような問題に直面されていないでしょうか？

・複数社調べてみたが、特徴の違いが分からない

・何社もサイトを調べて比較する時間がない

そこで本記事では、1社1社のWebサイトをチェックした上コールセンター代行会社におすすめの会社を厳選しました。自社に合う会社を選びやすいよう、おすすめポイントや過去実績、料金などを整理しています。

なお、コールセンター代行会社の探し方・選び方がわからない！という方はお気軽にご相談ください。貴社の目的・予算に合った最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。

実績豊富なコールセンター代行会社

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

画像引用：株式会社NTTマーケティングアクトProCX

株式会社NTTマーケティングアクトProCXのおすすめポイント

• 拠点数、席数ともに充実しているので、自社に合ったコンタクトセンターを選べる
• サンキューコールといった成約後のフォローにも対応可能
• 2022年度のコンタクトセンター・アワード全4部門で表彰されるなど、品質が高く評価されて
  いる

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、コンタクトセンター事業を手がけるNTT西日本のグループ会社。コンタクトセンター事業は全国各地に200拠点以上、3万席以上を保有しており、幅広い問い合わせの窓口を提供しています。

インバウンドでは、7,500席のキャパシティを活用し、各地で効率的にセンターを稼働させることで、大量の受電コールが必要な業務の依頼にも対応しています。対応業務は、注文受付や受注処理、問い合わせ対応など。近年はAIチャットボットなど、最新のICT技術を導入・活用した業務効率化にも取り組んでいます。

アウトバウンドでは、クライアント顧客のLTV（顧客生涯価値）向上のために、状況に応じたテレマーケティングを提案。新規顧客獲得のための商品紹介だけでなく、サンキューコールといった成約後の連絡にも対応しています。

2022年度のコンタクトセンター・アワード全4部門すべてで表彰され、4冠を達成しています。実績も年間売上2,700億円超で、実績豊富な会社といえるでしょう。

株式会社NTTマーケティングアクトProCXの概要・実績・価格感

株式会社ウィルオブ・ワーク

画像引用：株式会社ウィルオブ・ワーク

株式会社ウィルオブ・ワークのおすすめポイント

• 全国対応のコールセンター事業を20年以上展開している
• オペレーターの定着率が高く、高い品質を実現している
• 事務作業などを組み合わせた柔軟な運営ができるので、幅広い業界の案件に対応可能

株式会社ウィルオブ・ワークは、人材派遣や人材紹介、キャリアアップ支援などを手がける東証プライム上場の総合人材企業。全国対応のコールセンター事業を20年以上展開しています。

顧客にニーズに合わせたサービスを提案してもらえることが特徴。具体的には、入電数の少ない業務の外注を希望の顧客には、複数業務をマルチにできるオペレーターを配置することで、コストを抑えた運用を可能にしているとのことです。

オペレーターの定着率が高いことも特長です。優秀な人材の活躍により、コールセンター事業の業務委託案件の定着率は、業界トップクラスの97.3%を誇ります。

また、コールセンター事業は、事務作業など複数サービスを組み合わせた柔軟な運営が可能です。結果として、通信・金融・公共／サービス・通販など、幅広い業界で豊富な運営実績があります。

株式会社ウィルオブ・ワークの概要・実績・価格感

セントラル・アイ株式会社

画像引用：セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社のおすすめポイント

• 取引実績が豊富なので、安心して任せられる
• 見込み客の運用効率が高いので、クロスセルやアップセルを期待できる
• 葬儀会社やビル管理などのサービスパッケージがある

セントラル・アイ株式会社は、コールセンターをはじめ、電話代行サービスを手がける会社。官公庁やIT関連企業、人材派遣など多種多様な業種業界と取引実績があり、取引実績は15,000社を超えています。

コールセンター事業は、クライアントの業界・サービスに慣れ親しんだオペレーターが電話取次業務を代行。サービス導入前には、クライアントの業務内容・知識をもとにした独自の業務マニュアルに基づく研修を行うため、高いサービス品質が担保されています。

一般消費者向けのコールセンターは、高い新規顧客の獲得率と高品質のオペレーションを両立したアウトバウンドコールを実施。トークスクリプトには、クロスセルのトークが織り込まれており、見込み客の運用効率も高いとのことです。

また、コールセンターに付随するサービスとして、葬儀会社や弁護士事務所、ビル管理の3業界向けのサービスパッケージを用意。自社の事業に最適化したコールセンターのカスタマイズも可能です。

セントラル・アイ株式会社の概要・実績・価格感

株式会社ベルシステム24

画像引用：株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24のおすすめポイント

• 業界最大手のコールセンター企業
• サービスの種類が豊富なので、自社に合ったサービスを選べる
• 新規顧客獲得／アポイント獲得など、ほかのサービスとの組み合わせが容易

株式会社ベルシステム24は、1982年に国内初の本格的コールセンターサービスを開始した業界最大手の企業。企業のCRM戦略に関わる課題解決を目的に、40年以上にわたってコールセンター・電話代行サービス業を展開しています。

コールセンター（コンタクトセンター）事業は、インバウンドやアウトバウンドなど、8つのサービスを提供。このうち、インバウンドでは、問い合わせ受付や登録・注文受付といったカスタマーサポート、テクニカルサポートを中心にサービス提供しています。

事業の強みは、サービスの豊富さだけではありません。新規顧客獲得／アポイント獲得など、ほかのサービスと組み合わせることで、センターの機能強化を負担なく図れます。

また、同社は、何よりも国内41拠点、2万席の充実した業務スケールから、業界をリードする圧倒的な業務実績を誇るのが特長です。業務実績に基づいた運用メソッドは高い汎用性があり、業種業態を問わない業務支援を可能にしています。

株式会社ベルシステム24の概要・実績・価格感

株式会社ネオキャリア

画像引用：株式会社ネオキャリア

株式会社ネオキャリアのおすすめポイント

• 主力業務が人材・採用支援なので、採用支援領域に強みがある
• 拠点数や取引実績が充実しているので、安心して任せられる
• 独自の採用ノウハウにより、価格がリーズナブルなのでコストを抑えやすい

株式会社ネオキャリアは、2000年に創業した総合人材広告代理店。法人向けには人材・採用支援サービスやITサービス、プロモーションサービスなどを展開しています。

コールセンター事業は、アウトソーシングサービスの一環として展開しており、コールセンター代行やクラウドインサイドセールスなど、3つのサービスを用意。コールセンター代行は、これまでに約3千社以上の取引実績があり、国内外40以上の拠点を生かして営業支援や採用支援など広範なニーズに対応可能。価格も独自の採用ノウハウにより、リーズナブルとなっています。

クラウドインサイドセールスは、新規顧客開拓や休眠顧客開拓を提供。スタッフはマーケティングやセールスなど高度な教育を受けており、高品質なテレマーケティングを可能にしています。

同社の主力事業は、中途採用や新卒採用などの人材・採用支援。人材採用を強みとしているため、コールセンター代行を依頼する際も、採用支援の領域で依頼すると、より高いバリューを発揮してくれる可能性があります。

株式会社ネオキャリアの概要・実績・価格感

インバウンドに強いコールセンター代行会社

PCテクノロジー株式会社

画像引用：PCテクノロジー株式会社

PCテクノロジー株式会社のおすすめポイント

• パソコンの使い方や窓口対応など、ヘルプデスク代行を依頼できる
• バックオフィスサービスを利用することで事務負担を減らせる
• チャットボットサービスがあるので、有人対応を減らしたい場合に有用

PCテクノロジー株式会社は、コンタクトセンター事業やITサービス事業などを展開する会社です。企業支援事業や商品販売・リユース事業も展開しています。

コンタクトセンター事業は、バックオフィスサービスやインバウンドコールセンターサービスなど、3つのサービスを提供。このうち、インバウンドコールセンターサービスでは、パソコンの使い方窓口やメーカー窓口など、コールセンターやヘルプデスクの構築支援を手掛けます。FAQなどのコンテンツ作成や品質管理、センター運営サポートなど、コールセンターにまつわる多様な業務の依頼も可能です。

バックオフィスサービスでは、書類の仕分けや不備確認・データ入力から、顧客への資料・商品発送まで、バックオフィスに関連するサービスを提供。長年のハードウェア・ソフトウェア業界でのテクニカルサポート業務の経験を生かし、社内システムに関するヘルプデスクサービスも提供可能です。

また、コンタクトセンター事業には、機械が自動で応答するチャットボットサービスもあります。有人対応を減らし、業務を効率化した場合に利用するとよいでしょう。

PCテクノロジー株式会社の概要・実績・価格感

りらいあコミュニケーションズ株式会社

画像引用：りらいあコミュニケーションズ株式会社

りらいあコミュニケーションズ株式会社のおすすめポイント

• サービスの種類が多いので、ニーズに合ったサービスを選べる
• 電話での調査業務の実績が多く、世論調査を依頼可能
• 機械学習や音声認識を活用した自動化テクノロジーで、応答業務の効率化が可能

りらいあコミュニケーションズ株式会社は、コンタクトセンター業務やバックオフィス業務など、BPO業務を中心に事業展開している会社。1987年の創業以来、長年の経験で培った現場力を基礎とし、新しいテクノロジーの導入を通じて、さまざまなソリューションを提供しています。

コンタクトセンター業務では、インバウンドやアウトバウンドなど、10のメニューを用意。このうち、インバウンドは、一般的なカスタマーサービスからテクニカルサポート、営業機能を備えるセールスセンターまで、幅広いサービスを提供します。メニューの1つである調査では、政治や社会情勢に関連した世論調査を中心に行っており、特にマスコミ各社からの依頼で行う「RDD電話世論調査」では実績があります。

同社は、対面・訪問やバックオフィスなど、グループ各社の機能を複合し、高付加価値なコンタクトセンターサービスを提供しています。また、増加する問い合わせには機械学習や音声認識を活用した自動化テクノロジーを導入し、応答業務の効率化と運用コストの最適化を図っているとのことです。

りらいあコミュニケーションズ株式会社の概要・実績・価格感

アウトバウンドに強いコールセンター代行会社

株式会社TMJ

画像引用：株式会社TMJ

株式会社TMJのおすすめポイント

• 顧客の行動履歴や過去の購入履歴から応対の改善を図るので、顧客満足度の向上を期待できる
• MaaS／モビリティビジネスに特化したコンタクトセンターがある
• 料金プランに豊富なバリエーションがあるので、事業規模や用途に合わせたサービス利用が可能

株式会社TMJは、株式会社ベネッセコーポレーションより分社独立する形で設立した総合BPOサービス会社。BPOデザインやコンタクトセンター、CXデザイン、事務代行を軸に60種類以上のBPOサービスを展開しています。

コンタクトセンターは、カスタマーケアやセールスサポートなど、主に5つのサービスを展開。5サービスのうち、カスタマーケアは、カスタマーサポートなどのインバウンド業務から、フォローコールなどのアウトバウンド業務までを展開するサービスです。

アウトバウンド業務では、顧客の来店・サイト閲覧といった行動履歴や過去の購入履歴から、顧客の気持ちやインサイトを分析し、応対の改善を図ります。さらに、IVR（電話の自動音声応答システム）を利用したVOC（顧客の声）の収集にも取り組み、顧客満足度調査や応対評価の改善に活用しているとのことです。

同社は、MaaS／モビリティビジネスに特化した専門センター「Mobilish（モビリッシュ）」を2021年に開設。自動車メーカーなど、過去に培ったモビリティサービスの運用経験をもとに、サービス・アプリに関するカスタマーサポートをトータルで支援しています。

平日日中パックや365日24時間パックなど、料金プランに豊富なバリエーションがあるのもメリットです。事業規模や用途に合わせたサービス利用が可能となっています。

株式会社TMJの概要・実績・価格感

株式会社KDDIエボルバ

画像引用：株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバのおすすめポイント

• アプローチ手法の業務設計から構築・運用まで手がけるので、アップセルやクロスセルを期待できる
• 緊急コールセンターサービスがあるので、問題発生時のリスクを抑えられる
• 現状分析から設計、効果検証まで一気通貫のサービスを提供している

株式会社KDDIエボルバは、KDDI出資による、コールセンターを中心としたBPOサービス提供会社。データ入力や審査業務といったバックオフィス業務や採用代行サービスなどの事業も展開しています。

全国40拠点、16,000席の設備を持つコールセンター事業は、カスタマーサポートやテクニカルサポートなど、9つのサービスを用意。このうち、アウトバウンドコールは、サービス・商品に関する案内やアップセル／クロスセル、リマインド連絡を実施します。また、ターゲットの顧客属性や購買ステータスなどに応じたアプローチ手法の業務設計から構築・運用までをワンストップで運用しているとのことです。

災害や顧客情報の漏えい、リコールなど、緊急事態が発生した場合に迅速に対応窓口を立ち上げ、運営する緊急コールセンターサービスもあります。同サービスの活用で、早期に対応窓口を設け、細やかな対応とフォローが可能。顧客離反防止を見込めます。

クライアントが展開する既存のコールセンター事業の品質向上と業務最適化に向けた課題を分析し、業務の再設計や構築を実施してくれるのも特長です。

株式会社KDDIエボルバの概要・実績・価格感

応対品質にこだわっているコールセンター代行会社

株式会社マイナビBX

画像引用：株式会社マイナビBX

株式会社マイナビBXのおすすめポイント

• カスタマーサービスは365日対応可能
• 通信販売・受注業務は、マルチチャネルで対応している
• 独自の品質管理で高オペレーション品質が担保されているので、高い顧客満足度を期待できる

株式会社マイナビBXは、コールセンターに特化した人材支援会社。データ入力や印刷・DM発送といったビジネスサポートや、必要な時に必要な人材をアサインするヒューマンリソース事業も展開しています。

コールセンター事業は、通信販売・受注とキャンペーン事務局、カスタマーサービス、予約受付の4業務を提供。4業務のうち、カスタマーサービスは、365日対応可能なオペレーションを必要な時間帯・曜日にあわせて利用可能です。過去に、商品に関する顧客相談窓口や不特定多数に向けた情報提供窓口などで利用実績があります。

通信販売・受注業務は、ウェブやテレビ、カタログなどさまざまな媒体からの注文や問い合わせに対応。メールやFAXなどのマルチチャネルに対応しているため、小規模なネット通販から、多くの回線を必要とする通販受注業務まで、規模・媒体を問わず、柔軟に対応します。

独自の品質管理で高オペレーション品質が担保されていることも特長です。品質管理担当者の配置によるモニタリングの実施により、品質調整が随時行われています。

株式会社マイナビBXの概要・実績・価格感

幅広い業務を依頼可能なコールセンター代行会社

トランスコスモス株式会社

画像引用：トランスコスモス株式会社

トランスコスモス株式会社のおすすめポイント

• サービス種類が豊富なので、ニーズに合ったサービスを選べる
• 問い合わせ内容の分析により、トークスクリプトの改善が可能
• コールセンターの拠点数が多いので、自社に合ったセンターを選べる

トランスコスモス株式会社は、デジタルマーケティングやEC事業、BPO事業などを展開する企業。顧客コミュニケーションの環境変化にも対応する目的で、コールセンター（コンタクトセンター）サービスの構築・運営を支援しています。

同社のコールセンターサービスは、インバウンドやアウトバウンドなど、4つのカテゴリーに注文受付やテレマーケティングなど、19のサービスを用意。このうち、カスタマーサービスは、単純に解決策の提示や苦情・意見受付だけでなく、問い合わせ内容を分析し、トークスクリプトの改善まで対応してもらえます。

同社のコールセンターサービスは、サービス提供体制が充実しているのが特長です。具体的に国内に保有するコールセンターは全国33拠点、18,620席であり、国内最大規模の提供体制を備えます。

トランスコスモス株式会社の概要・実績・価格感

テクニカルサポートやヘルプデスクに強みを持つコールセンター代行会社

富士通コミュニケーションサービス株式会社

画像引用：富士通コミュニケーションサービス株式会社

富士通コミュニケーションサービス株式会社のおすすめポイント

• 綿密な顧客分析をもとにしたセールスサポートに強みがある
• 専門知識が必要な商品・サービス窓口の代行が可能
• カスタマー・エクスペリエンスを追及しているので、顧客満足度の向上を期待できる

富士通コミュニケーションサービス株式会社は、コンタクトセンターとITサポートのアウトソーシングサービスを手がける会社。ICT運用サポートやビジネスプロセスサポートなどのサービスを提供しています。

コールセンター代行に関わる顧客コンタクトサービスは、テクニカルサポートやカスタマーサポートなど、4つのサービスを用意。4サービスのうち、セールスサポートは、綿密な顧客分析により、精度の高いサービスを提供します。豊富なデジタルマーケティングの経験を生かし、顧客獲得と売上拡大を支援するとのことです。

テクニカルサポートでは、製品知識や技術が必要な商品／サービス窓口の運用を代行。効率化と顧客価値向上のバックアップを任せられます。

全般的に、顧客の生の声と市場の見えない声を分析し、優れたカスタマー・エクスペリエンス（顧客が体験する価値）を実現しているのが特長です。

富士通コミュニケーションサービス株式会社の概要・実績・価格感

SCSKサービスウェア株式会社

画像引用：SCSKサービスウェア株式会社

SCSKサービスウェア株式会社のおすすめポイント

• 高い専門性を持った人材や緻密な運営ノウハウをもとに、コンタクトセンターサービスを提供
• ヘルプデスクサービスの提供に力を入れている
• 現状分析から改善提案・業務支援までを実施してもらえる

SCSKサービスウェア株式会社は、大手ITサービス企業SCSKのグループ会社。コンタクトセンターのほか、バックオフィスやセールスマーケティングなど、多種多様なBPOサービスを展開してい
ます。

テクニカルサポートや社内サービスデスクなどのコンタクトセンターサービスでは、高い専門性を持った人材や緻密な運営ノウハウをもとに、高品質なサービスを提供しています。企業のコンタクトセンター運営の現状分析から改善提案・業務支援も提供。FAQサイトの改善による応答率の改善や、顧客の対応履歴をもとにした業務改善といったシーンで活用可能です。

SCSKサービスウェア株式会社の概要・実績・価格感

優れた多言語対応サービスを持つコールセンター代行会社

キューアンドエー株式会社

画像引用：キューアンドエー株式会社

キューアンドエー株式会社のおすすめポイント

• 各種申込受付や顧客管理など、幅広い業務を委託可能
• 外国語ヘルプデスク・通訳サービスが最適化しているので、外国人顧客の多い企業に適している
• テクニカルサポート・社内ヘルプデスクを提供している

キューアンドエー株式会社は、コンタクトセンターやフィールド（訪問）サポートなど、BPOサービスを提供する会社。2023年1月には、デジタルトランスフォーメーション（DX）支援サービスを総称する新ブランド「DIGINEXT」を立ち上げ、営業DXの機能強化を図っている。

コンタクトセンターサービスでは、テクニカルサポートやメール・チャット・ノンボイス関連など、5つのサービスを用意。このうち、コンタクトセンター＆事務処理センターソリューションは、各種お客様窓口や、従業員向けのヘルプデスクの業務などを担います。高度な応答教育を受けた約3千人のオペレーターがおり、各種申込受付や顧客管理、保険補償系の窓口など、幅広い範囲で対応可能
です。

外国語ヘルプデスク・通訳サービスもあります。このサービスでは、電話やメール、リモートを使ったヘルプデスクの構築・運営を多言語対応で提供。外国語対応のコンタクトセンターを常設していることから、日本語コンタクトセンターとの三者間接続による通訳サービスも24時間365日で運営しているとのことです。

また、テクニカルサポート・社内ヘルプデスクでは、電話やメール、リモートを使った社内テクニカルのサポートセンターの構築・運営を提供。サービスや商品などの販売や導入コンサルタント、市場調査を手がけるマーケティングセンターの運用も実施しています。

キューアンドエー株式会社の概要・実績・価格感

株式会社テレコメディア

画像引用：株式会社テレコメディア

株式会社テレコメディアのおすすめポイント

• 適切なトークフロー構築を得意としており、ビジネスチャンスの拡大を期待できるアウトバウンド代行が可能
• 多言語コールセンター・通訳サービスを展開しているので、外国人顧客の多い企業に適している
• 独自の品質管理プログラムにより、応対品質の向上を目指している

株式会社テレコメディアは、40年以上の歴史を持つコールセンター運営企業。コールセンター業務で培ったノウハウを生かし、BPOサービス事業も展開しています。

コールセンター事業は、インバウンドとアウトバウンドを主軸に展開。アウトバウンドでは、新規顧客と既存顧客に必要なアプローチを検証し、適切なトークフローを構築します。適切なトークフロー構築を通じて新規顧客の獲得や、既存顧客との関係性の維持・保持施策を図ることで、契約企業のビジネスチャンスを支援するとのことです。

最大21言語に対応する多言語コールセンター・通訳サービスも展開しています。言語のエキスパートが、在日外国人からの問い合わせや、専門性の高い通訳に対応可能。希少性のあるグローバルサービスであることから、多種多様なクライアントより、現在約300の企業・団体、毎月約1万5千コール以上の通訳応対を担当しています。

サービス全般では、応対品質が高いのが特長です。応対品質を支えるのは、80項目以上の評価雲区を設定した個人カルテに基づき、各スタッフの応対品質を管理する応対品質プログラム。同プログラムにより、評価結果に基づく改善策が随時フィードバックされ、高い応対品質が保持されています。

株式会社テレコメディアの概要・実績・価格感

定額制サービスを提供するコールセンター代行会社

株式会社バルテックコミュニケーションズ

画像引用：株式会社バルテックコミュニケーションズ

株式会社バルテックコミュニケーションズのおすすめポイント

• コールセンターが受電内容をメールで報告してくれる
• 専用の管理画面はウェブブラウザーからアクセスできるので、利便性が高い
• 初期費用0円で導入できるので、初期コストを抑えられる

株式会社バルテックコミュニケーションズは、パチスロ遊戯機を製造する株式会社バルテックのグループ会社。コールセンター事業とレンタルオフィス事業を主力事業としており、2022年に設立しました。

コールセンター事業は、電話代行サービス「オフィスのでんわばん」の名称で展開。受電コールを直接コールセンターに転送するサービスと、受電コールをクラウド経由でコールセンターに転送するサービスを展開しています。

前者の「オフィスのでんわばんVW」は、受電コールを直接コールセンターに転送した後、コールセンターが受電内容をメールで契約者に報告。ノンコア業務である電話応対を外注し、セールスなどのコア業務に集中したい会社に合致したサービスとなっています。

オフィスのでんわばんは、専用の管理画面を用意。ウェブブラウザーからアクセスできるため、どこからでも入電履歴の確認や営業電話などの着信拒否設定が可能です。利用料は、月額10,500円の定額制（30コールまで）を採用。初期費用は2023年8月現在で、0円となっています。

株式会社バルテックコミュニケーションズの概要・実績・価格感

株式会社うるる

画像引用：株式会社うるる

株式会社うるるのおすすめポイント

• 利用社数が多く、継続利用率も高い
• マイページの利便性が高く導入後の操作がスムーズ
• 電話代行の内容を共有するチャットルームの秘匿性が高いので、安心して利用できる

株式会社うるるは、クラウドソーシングプラットフォームを運営する情報サービス会社。クラウドワーカーを活用したSaaS事業であるCGS事業や、BPO事業なども展開しています。

電話代行サービス「fondesk」は、CGS事業の一環として提供。個人事業主から大企業まで幅広く利用されており、利用社数は4,000社に上ります。さらに、継続利用率は98%とのことです。

fondeskが膨大な利用者数と高い継続利用率を支えるのは、高い利便性です。マイページでは、パソコンやスマートフォンから電話の履歴を確認できるほか、名乗り名前や受付時間など電話応対の設定変更がネット上でできます。

また、fondeskは、オペレーターの通話や送信がすべて統合システム上で行われることから、電話代行の内容を共有するチャットルームがのぞかれる心配が生じません。高いセキュリティ機能が担保されています。

株式会社うるるの概要・実績・価格感

電話代行サービス株式会社

画像引用：電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社のおすすめポイント

• 導入実績が豊富なので、安心して仕事を任せられる
• 受電応答率が高い
• 希望に沿った対応シートを作成してもらえ、注文内容を細かく設定できる

電話代行サービス株式会社は、電話代行サービスを展開するコールセンター会社。秘書代行や通販受付代行、バーチャルオフィスなど、幅広い代行業務を展開しています。コールセンター事業では、コールセンター代行や業種別電話代行サービス、用途別電話代行サービスなどを展開。

コールセンター代行事業では、各種イベントやセミナー、展示会などの参加予約申込窓口やテクニカルサポートを依頼可能です。また、電話のログを、曜日別や時間帯別に収集・分析し案件に応じたオペレーターを配置していることから、受電応答率は98%以上と高率なのが特長です。

コールセンター代行では、クライアントの業務内容・電話対応内容を細かくヒアリングし、希望に沿った対応シートを作成。さまざまな対応シートが作成できることから、業務に沿った細かい電話対応を可能にしています。30年以上の実績があり、導入企業数が8千社以上に上るのも特徴の1つ。経験豊富なサポートスタッフが在籍しており、業種・業態に問わず、業務に対応できます。

電話代行サービス株式会社の概要・実績・価格感

通信販売のコールセンター業務に強みを持つコールセンター代行会社

株式会社ニッセン

画像引用：株式会社ニッセン

株式会社ニッセンのおすすめポイント

• 通信販売に特化したコールセンターを運用している
• アウトバウンドを得意としており、アップセル・クロスセルによる販売単価の拡大を期待できる
• コールセンター研修・支援はスキルアップ課程が体系化されているので、オペレーターの短期育成を促せられる

株式会社ニッセンは、婦人服を中心とした衣料品、インテリア雑貨などのインターネット・カタログ通信販売会社。通信販売での事業経験を生かし、コールセンター業務の支援も手掛けています。

コールセンター業務支援は、フルフィルメントサービスの一環として、インバウンドとアウトバウンド、コールセンター研修・支援の3サービスを用意。3サービスのうち、インバウンドは、通信販売での電話受注やマス媒体広告からの資料請求、申し込みなどの受電コールを引き受けます。

アウトバウンドは、見込み客の発掘や既存客に対するフォローを実施。既存客のフォローを得意しており、密なコミュニケーションで、アップセル・クロスセルによる販売単価の拡大や定期コースの解約防止などに貢献します。

コールセンター研修・支援は、クライアントのオペレーター教育から、マネジメント育成まで、ノウハウを活用したプログラムを提供。ロールプレイングや事例共有といったスキルアップ課程が体系化されていることから、オペレーターの短期育成の支援を可能にしています。

コールセンターは、金沢や京都など4拠点に280席があり、550人のオペレーターを配置。取引業種の85%が通販企業となっています。通販企業の利用が多い点で、同社のコールセンター業務支援に合致するターゲット顧客は、同業種の通販企業といえるでしょう。

株式会社ニッセンの概要・実績・価格感

株式会社ダイレクトマーケティンググループ

画像引用：株式会社ダイレクトマーケティンググループ

株式会社ダイレクトマーケティンググループのおすすめポイント

• 通信販売に特化したコールセンターを運営している
• 健康食品や化粧品などに関して専門性の高い人材が在籍している
• BCP（事業継続計画）対策が万全なので、有事を見越した依頼をしやすい

株式会社ダイレクトマーケティンググループは、単品通販に特化した事業支援を手がける通信販売コンサルティング会社。通信販売のコンサルティング経験を生かし、通信販売に特化したコールセンターを運営しています。

コールセンターは、商材や顧客の対象に沿ったコミュニケーターを配置。インハウス同様の管理を可能にする運営体制を構築しています。健康食品や化粧品、食品、医薬品に関して専門性の高い人材が在籍しており、クライアントへの高度なアドバイスや提案が可能です。また、酒類販売の許可や各種キャンペーン事務局、自主回収（リコール）対応など、迅速な対応が必要なコールセンターの案件にも対応しています。

このほか、コールセンターは、東西に分けて8つの拠点で運営。BCP対策に万全を期しているため、災害時などで、センター運営が困難な場合でも、ネットワークを切り替えることで、問題のない運営を可能にします。

株式会社ダイレクトマーケティンググループの概要・実績・価格感